在当今竞争激烈的酒店行业中，提升服务质量已成为各大酒店的核心竞争力之一。为了表彰优秀员工，激励全体员工积极投身于服务质量的提升工作中，我们特此制定了“酒店服务之星”评选方案。这一方案旨在通过公平公正的方式，选出那些在日常工作中表现卓越、深受客户好评的服务人员，并以此为契机，推动整个团队服务水平的整体提高。

评选目的

1. 树立榜样：通过评选活动，树立一批服务态度好、业务能力强的优秀员工作为榜样，激发其他员工的工作热情。

2. 提升整体服务水平：以点带面，带动全酒店服务质量的全面提升，增强顾客满意度和忠诚度。

3. 营造积极氛围：创造一个积极向上的工作环境，让每位员工都感受到自己的努力被认可，从而更加投入地参与到工作中来。

参选条件

- 在职时间满一年以上；

- 工作态度认真负责，无重大投诉记录；

- 能够熟练掌握本岗位技能，并具备良好的沟通技巧和服务意识；

- 近半年内至少获得一次来自顾客或同事的好评推荐。

评选流程

一、提名阶段

由各部门负责人根据上述参选条件推荐候选人名单，每部门限报两名。同时鼓励客人通过前台或者官方网站提交他们认为值得表扬的服务人员名单及理由。

二、初审阶段

由人力资源部牵头成立评审小组，对所有提名者进行初步审核，确保符合基本资格要求后进入下一轮评选。

三、投票表决

通过线上问卷调查形式邀请全体员工参与投票，每位员工都有权为自己认为最优秀的候选人投上宝贵的一票。此外，还设置了专门针对住客的在线投票通道，以便更全面地了解外界对我们服务的看法。

四、最终评定

综合考虑员工投票结果与住客反馈情况，结合候选人在日常工作中的具体表现，最终确定获奖名单。

奖励措施

对于当选为“酒店服务之星”的个人，我们将给予以下奖励：

- 颁发荣誉证书及奖杯；

- 提供额外奖金或礼品；

- 在年度总结大会上公开表彰；

- 优先考虑晋升机会。

结语

“酒店服务之星”评选不仅是一次简单的评比活动，更是我们追求卓越服务理念的具体体现。“用心服务，超越期待”，这是每一位酒店人的承诺。希望通过这样的方式，能够进一步强化我们的服务意识，不断优化客户体验，为更多宾客带来难忘的美好回忆。让我们携手共进，在这条充满挑战但也同样充满机遇的路上继续前行！