在药品零售行业，药店从业人员的专业知识和技能至关重要。为了确保每位员工都能提供准确、安全的服务，定期进行培训是必不可少的。以下是一些常见的培训题目及其答案，供药店从业人员参考学习。
一、选择题
1. 药品分类管理中，处方药与非处方药的主要区别是什么？
A. 处方药需要医生开具处方才能购买
B. 非处方药可以在任何地方购买
C. 处方药的价格更高
D. 非处方药不需要医生指导即可使用
正确答案：A
2. 以下哪种行为符合药品销售规范？
A. 向顾客推荐价格较高的药品
B. 根据医生处方销售处方药
C. 在没有处方的情况下出售处方药
D. 销售过期药品
正确答案：B
二、判断题
1. 药店工作人员可以随意更改药品有效期。（×）
2. 对于过敏体质的顾客，应特别注意询问其过敏史。（√）
三、简答题
1. 如何正确处理顾客投诉？
答：首先保持冷静，耐心倾听顾客的问题，表示理解和关心；然后根据具体情况给予合理的解释或解决方案，并记录下投诉的内容以便后续改进服务。
2. 作为一名合格的药店工作人员，应该具备哪些基本素质？
答：除了专业知识外，还需要有良好的沟通能力、服务意识以及较强的责任心，能够为顾客提供优质的服务体验。
以上仅为部分示例题目，实际工作中可能还会遇到更多复杂的情况。希望各位同仁能够在日常工作中不断积累经验，提升自我，共同促进整个行业的健康发展。
