2016年，我院急诊科在院领导的正确指导和大力支持下，紧紧围绕“以患者为中心”的服务理念，积极推进优质护理服务工作，不断优化服务流程、提升护理质量，努力为患者提供安全、高效、温馨的医疗服务。现将本年度急诊科优质护理服务工作的开展情况总结如下：

一、加强制度建设，规范护理行为

为进一步提升护理服务质量，急诊科结合实际情况，完善了各项护理管理制度，明确了各岗位职责，制定了标准化操作流程，并定期组织护士进行学习和考核，确保每位护理人员都能熟练掌握急救技能和护理操作规范，从而保障患者的安全与治疗效果。

二、强化培训教育，提升专业素养

本年度，急诊科高度重视护理人员的专业能力培养，通过组织专题讲座、技能培训、应急演练等多种形式，全面提升护士的综合素质。特别是在心肺复苏、创伤急救、危重病人转运等方面进行了系统培训，有效提高了护理团队的应急处理能力和技术水平。

三、优化服务流程，提高工作效率

急诊科作为医院的“第一道防线”，面对病情复杂、时间紧迫的患者，我们不断优化接诊流程，合理安排人力资源，确保患者能够快速得到救治。同时，加强与医生、检验、影像等科室的协作，缩短诊疗时间，提高抢救效率。

四、注重人文关怀，营造温馨氛围

在提供优质医疗技术服务的同时，急诊科也积极倡导“以人为本”的护理理念，注重对患者的身心关怀。护理人员在日常工作中主动与患者沟通，耐心解答疑问，及时给予心理支持，努力营造温暖、信任的就医环境，增强患者的满意度和安全感。

五、加强质量管理，持续改进服务

为了确保优质护理服务的落实，急诊科建立了护理质量监控体系，定期对护理工作进行检查与评估，发现问题及时整改。同时，鼓励护士积极参与护理质量改进项目，推动护理服务向更高水平发展。

六、加强团队建设，提升凝聚力

急诊科护理团队是一支充满活力和责任感的队伍。本年度，科室通过组织团队建设活动、经验交流会等方式，增强了护理人员之间的沟通与协作，提升了整体凝聚力和战斗力，为更好地完成各项工作任务奠定了坚实基础。

总之，2016年急诊科在优质护理服务方面取得了显著成效，但也存在一些不足之处，如部分护士对新技术、新设备的掌握还不够熟练，护理服务的个性化程度有待进一步提升。今后，我们将继续坚持以患者需求为导向，不断优化服务模式，提升护理质量，为构建和谐医患关系、推动医院高质量发展做出更大贡献。