时光荏苒，转眼间2015年已悄然过去。在这一年里，我作为高速公路收费站的班长，肩负着日常运营管理、人员协调、服务质量提升以及突发事件处理等多项职责。回顾这一年的工作历程，既有收获也有不足，现将本年度的工作情况总结如下：

一、加强团队管理，提升整体素质

作为班长，我始终把团队建设放在首位。通过定期组织班组会议，及时传达上级精神，明确工作目标，增强员工的责任感和使命感。同时，注重员工的思想教育和业务培训，全年共组织了多次业务学习和应急演练，提升了员工的专业技能和服务意识。

二、强化现场管理，保障通行效率

面对日益增长的车流量，我带领班组严格执行收费操作规范，确保车辆快速、有序通行。在高峰期，合理安排班次，科学调配人员，有效缓解了拥堵现象。同时，加强对设备的巡查与维护，确保ETC车道、人工车道等各项设施正常运行，为司乘人员提供高效、便捷的服务。

三、优化服务流程，提升客户满意度

在日常工作中，我始终坚持“以人为本”的服务理念，倡导微笑服务，耐心解答司乘人员的问题，积极处理各类投诉和建议。通过不断优化服务流程，提高工作效率，全年未发生重大服务纠纷，得到了广大司乘人员的一致好评。

四、落实安全责任，防范各类风险

安全是工作的重中之重。我严格落实安全生产责任制，定期组织安全检查和隐患排查，确保收费现场的安全稳定。针对雨雪天气、设备故障等突发情况，制定应急预案并开展演练，提高了应对突发事件的能力。

五、存在的问题与改进方向

尽管取得了一定成绩，但工作中仍存在一些不足。例如，个别员工的服务意识有待进一步提升，部分设备老化影响了工作效率。下一步，我将继续加强团队建设，完善管理制度，提升整体服务水平，努力打造一支高效、专业、文明的收费队伍。

总之，2015年是充实而有意义的一年。在今后的工作中，我将继续保持积极进取的态度，不断提升自身综合素质，带领班组圆满完成各项工作任务，为高速公路的畅通与安全贡献自己的力量。