【中心幼儿园食品安全举报投诉处理制度】为切实保障中心幼儿园师生的饮食安全，维护广大幼儿的身体健康和合法权益，进一步规范食品安全举报与投诉的处理流程，提高食品安全管理的透明度和响应效率，结合本园实际情况，特制定本制度。

一、适用范围

本制度适用于本园全体教职工、家长及社会公众对中心幼儿园食品安全问题的举报与投诉。包括但不限于食品原料采购、加工制作、储存运输、分发食用等环节中存在的安全隐患或违规行为。

二、举报与投诉渠道

1. 电话举报：设立专门的食品安全举报热线，由专人负责接听与记录。

2. 书面举报：可通过幼儿园公告栏、官方网站或邮寄方式提交书面材料。

3. 网络平台：通过幼儿园官方公众号、邮箱等方式进行线上反馈。

4. 现场反映：家长或相关人员可直接到园务办公室进行面对面反映。

三、处理原则

1. 及时受理：接到举报或投诉后，应在第一时间进行登记并安排专人处理。

2. 客观公正：调查过程中应坚持实事求是的原则，确保处理结果公平、公开。

3. 保密原则：对举报人信息严格保密，防止打击报复事件的发生。

4. 闭环管理：从受理、调查、处理到反馈，形成完整的工作闭环，确保问题得到妥善解决。

四、处理流程

1. 登记备案：所有举报或投诉信息由专人统一登记，并注明时间、内容、举报人联系方式等基本信息。

2. 初步核查：根据举报内容，由食品安全管理小组组织初步调查，确认是否存在食品安全隐患。

3. 深入调查：如情况复杂，需成立专项调查组，必要时可联合相关部门进行联合检查。

4. 处理反馈：根据调查结果，对存在问题的单位或个人提出整改意见，并在规定时间内完成整改。同时将处理结果及时反馈给举报人。

5. 归档保存：所有举报投诉资料及相关处理记录应妥善保存，以备后续查阅与审计。

五、责任追究

对于因工作失职、推诿扯皮导致食品安全问题未及时处理的，将依据相关规定追究相关责任人责任；对恶意举报或诬陷他人的行为，将依法依规处理。

六、宣传教育

定期开展食品安全知识宣传，增强教职工、家长及幼儿的食品安全意识，鼓励大家积极参与监督，共同营造安全、健康的饮食环境。

七、附则

本制度自发布之日起施行，由中心幼儿园食品安全管理领导小组负责解释和修订。

中心幼儿园

食品安全管理领导小组

发布日期：XXXX年XX月XX日