【北京奥美林公司家政管理制度】为规范北京奥美林公司家政服务的管理流程，提升服务质量与客户满意度，确保员工权益与公司运营的有序进行，特制定本《北京奥美林公司家政管理制度》。该制度适用于公司所有从事家政服务的员工及合作人员，旨在通过科学、系统的管理方式，打造专业、高效、安全的服务团队。

一、人员管理

1. 所有家政服务人员须经过公司统一培训并取得上岗资格，方可正式参与服务工作。

2. 员工需遵守公司规章制度，按时出勤，服从安排，不得擅自离岗或拒绝任务。

3. 家政人员应保持良好的职业操守，尊重客户隐私，爱护客户财物，杜绝任何不当行为。

二、服务标准

1. 服务过程中，员工应按照客户要求提供清洁、护理、烹饪等基础家政服务，确保工作质量。

2. 工作期间需着装整洁，佩戴工牌，使用公司统一配发的工具和用品。

3. 对于客户提出的合理需求，应及时响应并妥善处理；如遇特殊情况，需第一时间向主管汇报。

三、安全管理

1. 家政人员在服务过程中应注意自身安全，避免接触危险物品或进入不安全区域。

2. 公司定期对员工进行安全知识培训，提高防范意识和应急处理能力。

3. 发生安全事故时，应立即上报，并配合相关部门调查处理。

四、考核与奖惩

1. 公司将定期对家政人员进行工作表现评估，包括客户反馈、工作效率、服务质量等方面。

2. 对表现优异的员工给予表彰和奖励，对违反制度的行为视情节轻重予以警告、罚款或辞退处理。

3. 建立员工档案，记录工作表现和奖惩情况，作为晋升和评优的重要依据。

五、客户沟通与反馈

1. 员工在服务过程中应主动与客户沟通，了解需求，及时解决问题。

2. 客户可通过公司平台或电话进行服务评价，公司根据反馈不断优化服务流程。

3. 对于客户投诉，公司将认真调查并及时处理，确保客户权益得到有效保障。

六、附则

本制度自发布之日起施行，由北京奥美林公司人力资源部负责解释和修订。公司鼓励全体员工认真学习并严格执行本制度，共同维护企业形象，提升服务水平，推动公司持续健康发展。